Se alguém ligou falando da sua aposentadoria, desconfiar é o primeiro passo certo.
Esta carta explica quem somos, o que nunca vamos fazer e como conferir cada palavra antes de você decidir qualquer coisa.
Prezada senhora, prezado senhor,
Se você chegou até aqui, provavelmente recebeu uma ligação ou uma mensagem nossa e ficou com um pé atrás. Fez bem. Quem trabalhou a vida inteira aprendeu a ser procurado por muita gente que quer alguma coisa, e nem sempre com boa intenção.
Por isso, esta carta começa de um jeito diferente. Antes de pedir qualquer coisa, vou contar exatamente como funciona, para que você possa conferir cada ponto com a sua família, com calma, no seu tempo.
Primeiro, o que nunca vamos fazer
- Pedir senha, código do gov.br ou dados do banco.
- Pedir pagamento de qualquer tipo, nem adiantado.
- Prometer valor ou resultado, ou fazer simulações.
- Apressar a sua decisão ou criar pressa onde não existe.
- Entrar no Meu INSS ou no gov.br no seu lugar.
A SeniorPrev não cobra nada de você. Se alguém cobrar, não fomos nós.
Quem somos, em poucas palavras
A SeniorPrev é uma ponte. Encontramos aposentados e pensionistas cujo nome aparece em processos públicos dos Tribunais de Justiça e que podem ter um direito em aberto. Ligamos, nos identificamos pelo nome e explicamos a situação em palavras simples.
Se a pessoa quiser, apresentamos um escritório previdenciário especializado, que faz a análise jurídica e cuida do processo. Nós não somos escritório de advocacia e não somos órgão público. Depois do sim, saímos de cena.
Uma história para mostrar como é na prática
Explicar é fácil. Mostrar é melhor. A história abaixo é fictícia: os personagens foram inventados para ilustrar como costuma ser um contato nosso, do começo ao fim.
A terça-feira de dona Marlene
A ligação
Marlene tem 71 anos, é viúva e mora em Bauru. Trabalhou 34 anos numa escola, primeiro na cozinha, depois na secretaria. Numa terça à tarde, o telefone tocou. Do outro lado, uma voz calma de mulher:
“Bom dia, dona Marlene, aqui é a Ana, da SeniorPrev. Antes de qualquer coisa: não vou pedir senha, código nem pagamento.”
Marlene desligou. “Golpe”, pensou. No mês anterior, a vizinha quase perdeu a aposentadoria numa ligação parecida.
A conferência
À noite, contou tudo para a filha, Camila. Camila não achou graça nem se assustou: abriu o site, procurou o número que tinha ficado na tela do celular da mãe e conferiu. O número era mesmo da SeniorPrev. Ainda assim, quis falar com a atendente, e a mãe ficou ao lado.
“De onde vocês tiraram o nome da minha mãe? Quanto custa? Quem é o escritório?”
Ana respondeu a cada pergunta, sem pressa: o nome aparecia num processo público dos Tribunais de Justiça, a SeniorPrev não cobra nada, e o escritório parceiro tem nome e inscrição na OAB, que elas podiam conferir antes de qualquer outra conversa.
“Pode pensar com calma e conversar com a sua família. Eu continuo aqui.”
A decisão
Marlene levou uma semana. Conversou com a filha, com a irmã, conferiu a inscrição da doutora Beatriz, do escritório parceiro. Quando decidiu, avisou a Ana. Ana fez a apresentação e saiu de cena, como combinado.
A doutora Beatriz analisou os documentos e explicou, em palavras simples, o que podia ser revisto no benefício e o que não podia. Não prometeu nada. Disse o que ia verificar e quanto tempo costuma levar.
“Eu ainda não sei como vai terminar. Mas agora sei onde estou pisando.”
Marlene, Camila, Ana e doutora Beatriz são personagens fictícios, criados só para este texto. Qualquer semelhança com pessoas reais é coincidência. Não representam resultado de nenhum caso.
O que a história mostra
- Ninguém decidiu por ela. A pessoa e a família têm o tempo que precisarem.
- Tudo pôde ser conferido: número, nome, escritório, inscrição.
- Ela saiu sabendo mais do que sabia antes, e foi isso que mudou, seguisse ou não adiante.
Em qual situação você está?
Se você quer saber se recebe o valor certo. Muita gente nunca teve o benefício revisto e não sabe se houve erro. Nós explicamos como funciona uma revisão, e o escritório parceiro analisa o seu caso. O seu caso pode ter direito a uma revisão, e quem confirma é o escritório.
Se você perdeu alguém e quer entender o que ficou para você. Sentimos muito pela sua perda. Não precisa resolver nada agora. Podemos explicar com calma o que pode ser revisto na pensão, sem falar de valores neste primeiro contato, e você decide no seu tempo.
Se você está lendo por um pai, uma mãe, um avô. Você está fazendo a coisa certa. A decisão é de quem recebeu a ligação, e a família pode participar de cada passo: pedir os dados, tirar dúvidas e ficar com o contato do atendente. Para falar do caso sem a pessoa presente, precisamos da autorização dela, dada direto a nós.
Confira você mesmo, agora
Se o número que ligou para você está aí no seu celular, digite abaixo. É a forma mais rápida de saber se foi a SeniorPrev.
Um aviso sobre o golpe do falso advogado
Já que estamos falando de conferir, preciso contar sobre um golpe que cresce no país. Golpistas usam dados de processos públicos, que são os mesmos que nós usamos, para se passar pelo advogado de quem tem uma ação na Justiça.
Como o golpe costuma acontecer
- Eles sabem o seu nome e o número do processo. Esses dados são públicos. Saber deles não prova que a pessoa é quem diz ser.
- Mandam mensagem com a foto de um advogado. Usam o nome, a foto ou o logotipo de um advogado ou escritório de verdade, quase sempre de um número novo.
- Dizem que há um valor liberado e pedem um pagamento. Chamam de taxa, custas, imposto ou desbloqueio. Pedem por Pix e dizem que precisa ser hoje.
A Justiça não cobra nada adiantado para liberar valor de processo. Se pediram Pix para liberar dinheiro, é golpe.
O que fazer
- Não pague nada e não mande código, senha ou foto de documento.
- Desligue e ligue você para o advogado, no número que você já tinha.
- Confira a inscrição na OAB no Cadastro Nacional dos Advogados ou pela plataforma ConfirmADV, no site da OAB.
- Se alguém usar o nome da SeniorPrev para pedir pagamento, não fomos nós. Avise a gente pelo WhatsApp oficial.
- Se já pagou, guarde as conversas e os comprovantes, avise o seu banco e registre um boletim de ocorrência.
Perguntas que você pode estar se fazendo
Isso é golpe?
Não, e você não precisa acreditar só na nossa palavra. Confira o número que ligou, o CNPJ e o escritório parceiro. Nunca pedimos senha, código nem pagamento.
De onde vieram os meus dados?
O seu nome aparece em um processo público dos Tribunais de Justiça sobre o valor da aposentadoria ou da pensão. Foi assim que encontramos você. Se quiser saber mais, é só perguntar.
Quanto custa falar com a SeniorPrev?
A SeniorPrev não cobra nada de você. A análise jurídica é do escritório parceiro, que explica a própria condição para você e a sua família decidirem.
Vou receber algum valor?
Não prometemos resultado. O seu caso pode ter direito a uma revisão, e quem confirma é o escritório parceiro, depois de analisar a sua situação.
A SeniorPrev é um escritório de advocacia?
Não. Também não somos órgão público. Somos a ponte: explicamos a situação e, se você quiser, apresentamos um escritório previdenciário especializado.
E se eu não quiser seguir?
Tudo bem. Você pode pensar com calma, conversar com a família e decidir depois. Não insistimos, e o seu tempo é respeitado. Nada é assinado sem que você diga que quer.
Vou ter que assinar alguma coisa?
Só se você decidir seguir. O contrato e a procuração são do escritório parceiro, que explica cada um antes. Nome do advogado e número da OAB chegam por escrito, para você conferir. Nada é assinado na mesma conversa sem que você diga que quer.
Quem me responde no WhatsApp?
Uma pessoa do nosso time, em dias úteis. Se um dia usarmos um assistente virtual para as dúvidas simples, ele vai se apresentar como assistente, e você poderá pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Perguntas sobre o seu caso vão sempre para uma pessoa.
Vocês guardam os meus documentos?
Pedimos só a carta de concessão e o extrato de pagamento, e só depois de você decidir seguir, com a sua autorização por escrito. Quem vê os documentos é só quem atende o seu caso e o escritório parceiro. Se você não seguir, apagamos os documentos. Os detalhes estão na política de privacidade.
Não quero mais receber contato. Como faço?
É só dizer ao atendente na ligação ou mandar “não quero mais contato” no nosso WhatsApp oficial. Vale por qualquer canal, inclusive pedido de um familiar. Tiramos o seu número de todas as nossas listas, inclusive das mensagens, sem perguntas, e ele não volta. Também pode escrever para o nosso encarregado de dados: e-mail do encarregado.
Se decidir seguir, como mandar os seus documentos
O escritório parceiro precisa de dois documentos do Meu INSS para analisar o caso: a carta de concessão e o extrato de pagamento. Não precisa fazer isso agora. Faça só depois de decidir, se quiser com alguém da família ao lado. Antes do envio, pedimos a sua autorização por escrito na conversa.
Você mesmo entra no Meu INSS, no seu celular. Nunca passe a sua senha do gov.br nem códigos que chegarem por mensagem, nem para a SeniorPrev, nem para o escritório.
- Entre no Meu INSS. Abra o aplicativo ou o site meu.inss.gov.br, toque em Entrar com gov.br e use o seu CPF e a sua senha.
- Baixe a carta de concessão. Na busca “Do que você precisa?”, escreva carta de concessão, escolha o seu benefício e toque em Baixar PDF.
- Baixe o extrato de pagamento. Na mesma busca, escreva extrato de pagamento, escolha o benefício, toque em Continuar e depois em Baixar PDF.
- Mande pelo WhatsApp. Abra a conversa com a SeniorPrev, toque no clipe ou no +, escolha Documento e selecione os dois arquivos.
Os nomes dos botões podem mudar um pouco quando o aplicativo é atualizado. Se não conseguir, a Central do INSS atende no 135, ou a gente explica passo a passo pelo WhatsApp.
O único pedido desta carta
Só peço uma coisa: confira antes de responder a qualquer pessoa que ligue falando de aposentadoria, seja a SeniorPrev ou não. Se, depois de conferir, você quiser conversar, o nosso WhatsApp oficial está aberto. Se não quiser, tudo bem também. A clareza já valeu a leitura.
Com respeito,
Ana Ribeiro
Atendimento SeniorPrev
P.S. Se preferir, peça a um filho ou filha para ler esta carta com você. Eles são sempre bem-vindos na conversa.
P.P.S. Lembre-se: a SeniorPrev nunca pede senha, código nem pagamento. A clareza que uma vida de trabalho merece.